رویه‌های بازگرداندن کالا
کسب رضایت 100% شما عزیزان همواره از اولویت‌های اصلی نوژین شاپ بوده و ما در این راستا می‌کوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست خریدار برسد. با این وجود ممکن است پس از خرید به هر دلیلی تصمیم به باز گرداندن کالا بگیرید. در چنین مواردی ما امکان خدمات پس از فروش را برای شما درنظر گرفتیم تا با آسودگی خاطر در مدت 7 روز بعد از دریافت کالا، اقدام به بازگرداندن کالا کنید.
شرایط استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت کالا
- اگر محصول ارسال شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد.
- در صورتی که کارشناسان نوژین شاپ ایراد کالا را تایید نکنند، هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود.
- اگر محصول ارسال شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات ذکر شده در وب سایت مغایرت داشته باشد.
- اگر کالای ارسالی با کالای خریداری شده توسط مشتری مغایرت داشته باشد، (مثل رنگ، یا مشخصات درج شده – البته این نکته را هم در نظر بگیرید که به دلیل استفاده نکردن از عکس‌های صنعتی برای بعضی از محصولات امکان دارد تصاویر یک درجه روشن تر یا تیره از خود کالا باشد.) باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- اگر امکان تشخیص مغایرت تنها با بازکردن بسته‌بندی محصول ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری و با محصول خریداری شده برای نوژین شاپ ارسال شود.(استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی خود به نوژین شاپ بازگردانده شود. و اتیکت روی اجناس به هیچ عنوان نباید کنده شود. نوشتن توضیحات یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی و یا پاره و مخدوش کردن اتیکت و یا کارتن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت محصول را از بین خواهد برد.)
- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
- اگر سفارش شما در حال آماده سازی باشد و هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید از طریق صفحه‌ی تماس با ما سفارش خود را لغو کنید.
- اگر پس از دریافت محصول، مشتری از خرید خود منصرف شود می‌تواند حداکثر تا 7 روز انصراف خود را به نوژین شاپ اطلاع دهد.
- در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. و هرگونه استفاده از محصول امکان استفاده از این سرویس را از بین می‌برد. همچنین اگر هدیه‌‌ای همراه کالا از طرف نوژین شاپ ارسال شده باشد، بازگرداندن هدیه نیز همراه آن محصول الزامی و باید هدیه نیز پلمپ و بدون مخدوش باشد. لازم به ذکر است بعضی از محصولات نوژین شاپ به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند از شرایط این سرویس برخودار باشند.
- اگر سایز کالا مناسب نباشد.
- استفاده از این سرویس تنها برای پوشاک و درصورتی امکان‌پذیر است که کالا در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی کالا هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی وجود نداشته باشد. و اتیکت، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.
کدام محصولات از سرویس بازگشت کالا برخوردار نیستند؟
- اکسسوری و زیورآلات که تماس مستقیم با پوست دارند
- مطابق قوانین وزارت بهداشت لوازم آرایشی که به صورت پلمپ فروخته شده امکان بازگشت ندارند.
- لباس نوزادی از سرویس بازگشت به دلیل مسائل بهداشتی برخوردار نیستند.
- لبا‌س‌های زیر مردانه، زنانه و بچه‌گانه به دلیل مسایل بهداشتی قابل بازگشت نیستند.
وضعیت تحویل کالاهای قابل بازگشت چگونه باید باشد ؟
- ساعت، عطر و ادکلن‌ها اگر در وضعیت پلمپ باشند قابل بازگشت هستند.
- لباس‌هایی که محدودیت بهداشتی جهت بازگشت نداشته باشند و در صورت تایید کارشناس و حفظ شرایط نو لباس به معنی به همراه داشتن برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات و نداشتن لکه و زدگی پذیرفته خواهندشد.
چگونه کالای خریداری شده را مرجوع کنیم؟
- قبل از هر اقدامی لطفا از طریق صفحه تماس با ما تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی جدا، خودداری کنید.
- کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی و برای نوژین شاپ ارسال شود.
- نوشتن توضیحات آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا، برچسپ زدن روی کالا یا جعبه اصلی و یا مخدوش و پاره کردن کارتن یا پلمپ، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. ( می‌توانید توضیحات خود را روی کاغذ جداگانه بنویسید.)
هزینه‌ی ارسال محصول چگونه محاسبه خواهد شد؟
- هزینه ارسال پست کالای مرجوعی توسط خریدار پرداخت خواهد شد.
- کارشناسان خدمات پس از فروش ما ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان نوژین شاپ تایید شود، مرجوع وجه صورت می گیرد.
- بررسی مشکل اعلام شده توسط مشتری حداکثر تا یک هفته طول می‌کشد. و ملاک عمل و اقدام، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش نوژین شاپ است.
روند رسیدگی به درخواست مشتری برای مرجوعی محصول چگونه است؟
- پس از بررسی ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، درصورتی که آسیب دیدگی و مغایرت توسط کارشناسان نوژین شاپ تایید شود، کالا تعویض و یا جایگزین خواهد شد.
- تعویض کالا به موجود بودن محصول در انبار شرکت بستگی دارد. درصورتی که در زمان رسیدگی برای تعویض کالا، موجودی آن تمام شود، باتوجه به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کنیم و یا وجه کالای مرجوعی را حداکثر تا 72 ساعت به حساب مشتری واریز می‌کنیم.
- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در زمان مرجوعی و تست محصول به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و نوژین شاپ هیچ تعهدی نسبت به تغییرات قیمت و یا تهیه همان کالا ندارد. و تنها تعهد بازگشت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
- بعد از دریافت کالای مرجوعی تست و اعلام نظر نهای حداکثر تا یک هفته کاری زمان خواهد برد.
چگونه درخواست خود را به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
شما می‌توانید درخواست مرجوعی کالای خود را از طریق فرم تماس با برای ما ارسال کنید.
